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Suivi de commande

Où en est votre commande ?

AVUTUK réunit deux façons de vendre — nos produits et ceux de nos partenaires livrés directement, et les annonces de vendeurs indépendants organisées de particulier à particulier. Le bon chemin de suivi dépend de qui vous avez acheté.

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Produits AVUTUK & partenaires

Suivi de livraison visible directement dans votre espace commande, mis à jour à chaque étape.

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Badge violet

Vendeurs indépendants

La livraison se coordonne directement avec le vendeur, dont le contact WhatsApp vous est communiqué après l'achat.

Contacter le vendeur
Le cycle de votre commande

Quatre étapes, du clic à la remise

Que votre achat vienne d'AVUTUK, d'un partenaire ou d'un vendeur indépendant, chaque commande suit globalement ce parcours.

Commande reçue
Votre paiement est confirmé via Mobile Money (MTN ou Airtel) et un email récapitulatif vous est envoyé immédiatement.
Confirmée par le vendeur
Le vendeur — AVUTUK, un partenaire ou un particulier — valide la disponibilité et prépare votre commande.
En préparation ou en route
Selon le circuit, la livraison est planifiée par AVUTUK ou directement convenue entre vous et le vendeur.
Remise entre vos mains
Vous recevez votre commande et pouvez noter votre expérience — ça aide toute la communauté AVUTUK.
En détail

Deux circuits, deux façons de suivre

Badge bleu

Produits AVUTUK & partenaires

Ce sont les produits gérés directement par AVUTUK ou ses partenaires officiels référencés.

  • Statut mis à jour dans votre espace "Mes commandes"
  • Email à chaque changement d'étape
  • Support AVUTUK directement responsable
Accéder à mes commandes
Badge violet

Vendeurs indépendants

Ce sont les annonces publiées par des particuliers ou prestataires indépendants sur la plateforme.

  • Contact WhatsApp du vendeur transmis après achat
  • Lieu et heure de remise convenus ensemble
  • AVUTUK reste disponible en cas de litige
Écrire au support
Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, connectez-vous à votre compte AVUTUK : l'historique complet de vos commandes y est toujours visible, avec ou sans email.
Les délais varient selon le circuit et la catégorie (un produit physique n'a pas le même rythme qu'une réservation de séjour). Si le délai annoncé est dépassé de façon significative, contactez directement le vendeur pour un produit à badge violet, ou notre support pour tout le reste.
Chaque fiche produit ou service affiche un badge coloré : bleu pour AVUTUK et ses partenaires, violet pour les vendeurs indépendants (particuliers ou prestataires). Ce badge détermine votre parcours de suivi.
Contactez directement le vendeur ou prestataire concerné le plus tôt possible : c'est lui qui gère la disponibilité. Pour les produits AVUTUK et partenaires, notre support peut vous accompagner dans la démarche.

Une question qui ne trouve pas de réponse ici ?

Notre équipe reste disponible pour vous aider, quel que soit le type de commande.

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